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Preguntas frecuentes

Aquí puedes responder las preguntas más frecuentes sobre el sitio y sobre tus equipos de impresión

Soporte Técnico

¿Qué necesito para poder diseñar e imprimir mis etiquetas o credenciales?

Para el caso de Zebra, necesitas descargar e instalar sus softwares gratuitos ubicados en su página oficial: Zebra Designer y Zebra Card Studio.

¿Por qué no imprime bien mi impresora ZEBRA?

Puede ser por fallas de configuración o detalles físicos.En el tema de configuración, pueden estar mal seleccionados los niveles de contraste, la velocidad de impresión, las medidas de la etiqueta o credencial así como la selección de ribbon o tipo de impresión.

En fallas físicas, puedes estar ocupando el consumible incorrecto o que la impresora presente alguna pieza dañada como por ejemplo el cabezal de impresión.

Tengo una computadora con iOS ¿puedo ocuparla para mis impresiones?

Prácticamente todos los equipos que manejamos únicamente funcionan en el entorno de Windows. Las excepciones son algunas impresoras de credenciales que pueden recibir información desde iOS e imprimir.

¿Cómo imprimir una tarjeta o credencial a doble cara?

Si estás utilizando un programa de diseño debes configurar tu diseño tanto en el frente como en el reverso de la tarjeta. Si lo haces desde un PDF deberás considerar 2 hojas: la primera para el frente y la segunda para el reverso. Para lo anterior requerirás una impresora que pueda imprimir a 2 caras.

TEMAS COMERCIALES

¿En qué tiempo obtendré mi producto al realizar un pedido?

Para productos que tenemos de disponibilidad inmediata, dependerá en qué parte de la república te encuentres para que llegue por paquetería. Varios de nuestros productos son importados y dependiendo del fabricante podrían tomarse algunas semanas. Consúltanos sobre el artículo deseado y te asesoraremos sobre su tiempo de entrega.

¿Cuál es la ubicación de INNOTREV?

Tenemos oficinas centrales en Guadalajara, Jalisco y Acapulco, Guerrero. Desde ellas atendemos a toda la república mexicana.

¿Hay mínimo de compra de consumibles? ¿De cuánto es?

Para el caso de las etiquetas autoadheribles es 1 millar, aunque por razones de rentabilidad te recomendamos adquirir al menos 5 millares.En tema de ribbons sucede igual, podemos proporcionarte 1 pieza pero recomendamos adquirir 3 o 5 para mejorar tu rentabilidad.Tarjetas de PVC lo más pequeño es una caja con 500 piezas.

¿Son distribuidores autorizados Zebra?

Sí, somos Business Partners con especialidad en Card (impresión de tarjetas) y reparación de equipos. Para ubicarnos dentro del sitio web oficial de Zebra da clic en el siguiente enlace oficial.

¿Cuentan con soporte técnico? ¿Tiene algún costo?

Sí, tenemos un área especializada de soporte técnico donde asistimos vía telefónica y remota sin costo alguno. También tenemos planes para servicio de mantenimiento y reparaciones, con gusto te asesoramos sobre ellos.

¿Manejan otra marca aparte de Zebra?

Sí. En cuanto a tecnología se refiere manejamos prácticamente cualquier marca comercializada en México como Honeywell, TSC, Epson, Evolis, Datalogic, etc.

¿Los equipos cuentan con garantía?

Todos los productos que brindamos tienen garantía. Tu compra está respaldada por nosotros y por el fabricante del producto.

¿Puedo facturar mi compra?

Por supuesto, facturamos todas tus compras.

¿Cuáles son los métodos de pago que maneja Innotrev?

Efectivo, depósito bancario, transferencia electrónica, pago con tarjeta y pagos a través de la plataforma PayPal.